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Questions les plus fréquemment posées
- J’ai relevé une erreur dans les renseignements sur mon compte; que dois-je faire?
- J’ai passé un ordre hier; pourquoi n’apparaît-il pas à l’écran Historique des opérations?
- Pourquoi mes opérations n’apparaissent-elles pas à l’écran Historique des opérations?
- Pourquoi ne puis-je retrouver une opération que j’ai effectuée il y a deux mois?
- Le cours indiqué pour certains titres apparaissant aux écrans Placements et Cours de mes titres est zéro ou n.d. Pourquoi?
- Le total des espèces indiqué à l’écran Placements diffère du total indiqué sur mon relevé. Que dois-je faire?
- Pourquoi ne puis-je afficher un rapport de recherche lorsque je clique sur son titre?
| J’ai relevé une erreur dans les renseignements sur mon compte; que dois-je faire? Assurez-vous que vous consultez le bon compte et que vous pouvez afficher la page complète à l’aide de la barre de défilement. Communiquez avec votre conseiller en placement si vous pensez toujours qu’un de vos comptes comporte une erreur. |
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| J’ai passé un ordre hier; pourquoi n’apparaît-il pas à l’écran Historique des opérations? Vous pouvez consulter l’état de tous les ordres à l’écran État des ordres. Les ordres rejetés ou en attente n’apparaissent pas à l’écran Historique des opérations. Communiquez avec votre conseiller en placement si l’écran État des ordres ne contient aucune donnée. |
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| Pourquoi mes opérations n’apparaissent-elles pas à l’écran Historique des opérations? L’écran Historique des opérations affiche par défaut les opérations du mois courant. Vous n’avez peut-être pas effectué d’opérations au cours du mois. Modifiez les dates figurant dans les champs «Du :» et «Au :» et cliquez sur le bouton «Soumettre». |
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| Pourquoi ne puis-je retrouver une opération que j’ai effectuée il y a deux mois? Premièrement, assurez-vous que vous consultez le bon compte. Vous pouvez faire porter votre recherche sur une période plus longue en changeant les dates figurant dans les champs «Du :» et «Au :». Communiquez avec votre conseiller en placement si vous ne retrouvez toujours pas l’opération que vous recherchez. |
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| Le cours indiqué pour certains titres apparaissant aux écrans Placements et Cours de mes titres est zéro ou n.d. Pourquoi? L’absence de cours peut s’expliquer de plusieurs façons. Premièrement, les opérations sur le titre concerné ont peut-être été suspendues ou, s’il s’agit d’une nouvelle émission, elles n’ont peut-être pas encore débuté. Pour déterminer s’il s’agit d’un problème relié à CyberAccès, utilisez la fonction de recherche de symbole à l’écran Données du marché pour trouver le symbole du titre et la Bourse où il est inscrit. Si vous obtenez un symbole et un cours à l’aide de cette fonction, il s’agit peut-être d’un problème de données dans CyberAccès, lequel exige un examen plus poussé. Appelez l’Assistance CyberAccès au 1 877 873-7665 (français) ou au 1 877 873-7664 (anglais) pour plus de détails. |
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| Le total des espèces indiqué à l’écran Placements diffère du total indiqué sur mon relevé. Que dois-je faire? Les relevés sont établis en date du dernier jour du mois. Les données de votre compte CyberAccès sont établies en date de la clôture du jour ouvrable précédent. Communiquez avec votre conseiller en placement pour plus de détails. |
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