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Questions les plus fréquemment posées
CyberAccès BMO Nesbitt Burns, notre centre d’information en ligne pour les clients
- Quels sont les avantages et caractéristiques de CyberAccès?
- CyberAccès est-il bilingue?
- Quelle est l’adresse du site CyberAccès?
- Qui peut ouvrir un compte CyberAccès?
- Comment ouvrir un compte CyberAccès?
- Y a-t-il des frais associés à l’ouverture d’un compte CyberAccès?
- Comment ajouter le site CyberAccès à mes signets (ou favoris)?
- Où puis-je envoyer mes commentaires et suggestions à propos de CyberAccès?
- Puis-je envoyer un courriel à mon conseiller en placement directement à partir de CyberAccès?
- Puis-je changer mon code d’utilisateur?
- Puis-je changer mon mot de passe de connexion?
- J’ai oublié ou perdu mon mot de passe de connexion à CyberAccès. Que dois-je faire?
- J’ai entré trois fois le mauvais mot de passe de connexion et je ne peux plus accéder à mon compte CyberAccès BMO Nesbitt Burns. Que dois-je faire?
- Pourquoi la session CyberAccès prend-elle fin au bout de 20 minutes si je ne me sers pas du site?
| Quels sont les avantages et
caractéristiques de CyberAccès? BMO Nesbitt Burns permet à ses clients de consulter leurs comptes en toute commodité. Il ne s'agit pas d'une simple version électronique de votre relevé de compte. Dans CyberAccès, vous pourrez accéder à de nombreux outils qui vous aideront à organiser vos données financières. Le Portefeuille virtuel vous permet de créer une liste de titres à côté de vos véritables placements et d’en suivre l’évolution. Vous pouvez obtenir le cours de titres cotés et consulter les actualités et les graphiques les plus récents des sociétés de votre choix. Les clients admissibles ont accès à la recherche¹ de premier ordre² de BMO Nesbitt Burns sur les actions, à notre recherche exclusive sur les fonds communs de placement ainsi qu’à la recherche sur les actions fournie par des tiers indépendants. L’équipe de soutien technique de CyberAccès se tient à votre disposition du lundi au vendredi, entre 8 h et 18 h HNE pour répondre à vos questions d’ordre technique. Enfin et surtout, CyberAccès vous permet de communiquer plus rapidement et plus efficacement avec votre conseiller en placement par l’intermédiaire du centre de messagerie. |
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| CyberAccès est-il bilingue? L’ensemble du site CyberAccès est accessible en français et en anglais, à l’exception des actualités et des rapports de recherche ainsi que des Accords de diffusion d’informations boursières requis pour les cours en temps réel. La première fois que vous vous connectez à CyberAccès, le site s’affiche dans la langue que vous avez choisie pour votre relevé mensuel. Pour changer la langue, choisissez «Préférences» dans la barre de navigation du haut, cliquez sur l’onglet Langue et sélectionnez la langue souhaitée. Votre choix prendra effet la prochaine fois que vous vous connecterez à CyberAccès. |
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| Quelle est l’adresse du site CyberAccès? L’adresse de CyberAccès est https://gateway.bmonesbittburns.com/fr/SignIn.html. Nota : Si vous faites précéder cette adresse des lettres «www», vous obtiendrez le message d’erreur «Impossible d’afficher la page». |
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| Qui peut ouvrir un compte CyberAccès? CyberAccès est offert uniquement aux clients de BMO Nesbitt Burns. Si vous n’avez pas encore de compte BMO Nesbitt Burns et souhaitez en savoir davantage sur CyberAccès, cliquez ici. |
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| Comment ouvrir un compte CyberAccès? Pour pouvoir accéder à vos comptes BMO Nesbitt Burns en ligne dans CyberAccès, vous devez remplir la Convention CyberAccès liant le client. Vous pouvez télécharger ce document si Adobe Acrobat Reader est installé sur votre ordinateur, ou encore, demander à votre conseiller en placement de vous l’envoyer par télécopieur, par courrier ou par courriel. |
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| Y a-t-il des frais associés à l’ouverture d’un compte CyberAccès? Non. CyberAccès est offert gratuitement à tous les clients de BMO Nesbitt Burns. |
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| Où puis-je envoyer mes commentaires et suggestions à propos de CyberAccès? Vos commentaires et suggestions sur CyberAccès sont les bienvenus. Vous pouvez les envoyer par courriel à l’adresse gateway.comments@bmonb.com. |
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| Puis-je envoyer un courriel à mon conseiller en placement directement à partir de CyberAccès? Oui. Pour ce faire, cliquez sur le lien «Contacter mon CP» situé dans la partie supérieure droite de chaque page de CyberAccès. Votre navigateur doit être configuré de manière à prendre en charge le courrier électronique. Si le lien «Contacter mon CP» n’apparaît pas à l’écran, communiquez avec votre conseiller en placement pour configurer votre navigateur. Pour de l’aide d’ordre technique, appelez l’Assistance CyberAccès au 1 877 873-7665 (français) ou au 1 877 873-7664 (anglais). |
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| Puis-je changer mon code d’utilisateur? Oui. Vous pouvez choisir un code d’utilisateur correspondant à n’importe quelle combinaison de lettres et de chiffres comprenant 9 à 30 caractères. Pour modifier votre code d’utilisateur, connectez-vous à CyberAccès, choisissez «Préférences» dans la barre de navigation du haut et cliquez sur l’onglet «Code d’utilisateur». Entrez votre nouveau code d’utilisateur dans le champ prévu puis cliquez sur le bouton «Soumettre». |
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| Puis-je changer mon mot de passe de connexion? Oui. Vous pouvez choisir un mot de passe correspondant à n’importe quelle combinaison de lettres et de chiffres comprenant 6 à 30 caractères. Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous à CyberAccès, choisissez «Préférences» dans la barre de navigation du haut et cliquez sur l’onglet «Connexion». Entrez les renseignements demandés dans les champs prévus puis cliquez sur le bouton «Soumettre». |
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| J’ai oublié ou perdu mon mot de passe de connexion à CyberAccès. Que dois-je faire? Si vous vous êtes déjà connecté au moins une fois à CyberAccès, appelez l’Assistance CyberAccès au 1 877 873-7665 (français) ou au 1 877 873-7664 (anglais) pour faire réinitialiser votre mot de passe. Vous devrez fournir à l’analyste de l’Assistance CyberAccès une réponse exacte à une question-indice pour prouver votre identité. Vous pouvez aussi faire réinitialiser votre mot de passe par votre conseiller en placement. |
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| J’ai entré trois fois le mauvais mot de passe de connexion et je ne peux plus accéder à mon compte CyberAccès BMO Nesbitt Burns. Que dois-je faire? Par mesure de sécurité, votre mot de passe est suspendu après trois tentatives infructueuses d’accès à votre compte. Si tel est le cas, et si vous vous êtes déjà connecté au moins une fois à CyberAccès, appelez l’Assistance CyberAccès au 1 877 873-7665 (français) ou au 1 877 873-7664 (anglais) pour faire réinitialiser votre mot de passe. Vous devrez fournir à l’analyste de l’Assistance CyberAccès une réponse exacte à une question-indice pour prouver votre identité. Vous pouvez aussi faire réinitialiser votre mot de passe par votre conseiller en placement. |
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| Pourquoi la session CyberAccès prend-elle fin au bout de 20 minutes si je ne me sers pas du site? Pour des raisons de sécurité, si vous n’effectuez aucune opération dans CyberAccès pendant 20 minutes ou plus, vous êtes automatiquement déconnecté. |
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¹ La recherche en ligne sur CyberAccès
est offerte aux clients répondant à certains critères.
Pour de plus amples renseignements, adressez-vous à votre
conseiller en placement BMO Nesbitt Burns.
² Sondage de Brendan Wood International intitulé Institutional
Equity Research, Sales and Trading Performance in Canada, 2006 Report.
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